Content-Strategie

Wir denken Inhalte nutzerzentriert. Hierfür blicken wir auf das Verhalten und die Bedürfnisse deiner Kund:innen und leiten daraus ab, welche Botschaften, Kanäle und Formate richtig sind und welche nicht.

Noch nie gab es so viele Inhalte wie heute. Das ist an sich nicht schlecht, schließlich kann guter Content bilden, inspirieren oder aufklären. Die Kehrseite der Medaille: Wir werden mit Inhalten überschüttet. Allein die Anzahl an Werbebotschaften, denen wir täglich begegnen, liegt Experten zufolge bei mehr als 10.000. Im Jahr 2021 hatten wir Zugang zu 1.800.000 Websites, 1993 waren es gerade mal 130.

Wir finden für dich heraus, welcher Content deine Kund:innen glücklich macht und über welche Kanäle du sie erreichst. Als Service-Designer wissen wir, wie wichtig es ist, Recherche zu betreiben, um die Kundenbedürfnisse zu verstehen. Bei der Entwicklung deiner Content-Strategie setzen wir auf das gleiche Prinzip und fragen, was deine Kundin wirklich braucht.

Mit wem willst du in Kontakt treten?

Wie gut kennst du deine Kund:innen? Möchtest Du neue Zielgruppen erschließen? Und was sind deine Ziele? Im ersten Schritt möchten wir verstehen, welche Organisations- und Marketing-Ziele du verfolgst. Im zweiten, wen du ansprechen möchtest.

Wir sammeln alle verfügbaren Informationen. Dazu zählen deine Erfahrungen mit den Kund:innen, vorhandene CRM-Kundendaten, Webstatistiken oder Daten aus Social-Media- Analysen. All diese Informationen verdichten wir und bilden daraus Personas. Die Annahmen zu den Personas gleichen wir über qualitative Interviews mit „echten“ Kundinnen ab.

In Interviews mit deinen Kund:innen erfragen wir auch, welche Stories und Content-Arten sie sich wünschen und über welche Kanäle und Touchpoints sie erreichbar sind. Alle Daten sammeln wir in einer sogenannten Customer Journey.

Hallo Kundin! Bist du da?

Gestern Newsletter, heute TikTok, morgen Meta: Überflutet werden wir nicht nur mit Content. Dank Digitalisierung schießen neue Kanäle wie Pilze aus dem Boden. Allein für Deutschland zählen die Online Marketing Rockstars elf relevante Social Media Plattformen. Wenn wir die gesamte Palette an möglichen Kanälen betrachten, wie zum Beispiel Messen, Newsletter, Fachmagazine, PR oder SEO, raucht auch uns Expert:innen manchmal der Kopf.

Wir helfen dir, den richtigen Kanal-Mix zu finden. So kann es sinnvoll sein, auf Multichannel zu setzen. Es kann aber auch sein, dass du auf nur drei Kanälen 80 Prozent deiner Kunden und Kundinnen erreichst. Und dann bleibt da noch die Machbarkeit: Wir berücksichtigen stets deine Rahmenbedingungen und finden Lösungen, die im Budgetrahmen realisierbar sind.

Los geht’s – aber wie?

Die Personas sind beschrieben, die Customer Journeys erarbeitet, die Botschaften und Kanäle bekannt. Jetzt kann es losgehen! Schnell mal einen Kanal aufmachen, drei Blogbeiträge schreiben und ein paar Visuals produzieren – das macht Spaß. Doch wie verstetige ich das dauerhaft, mit einem Plan und konsistent über alle Touchpoints hinweg?

Gemeinsam erstellen wir mit dir einen Themen- und Redaktionsplan, empfehlen die passenden Werkzeuge und blicken, wenn erforderlich, auf deine Organisationsprozesse. Denn Content-Strategie bedeutet manchmal auch, Silos aufzubrechen und Abteilungsdenken zu verabschieden. Als Organisationsentwickler:innen stellen wir uns gerne dieser Herausforderung und helfen dir dabei, Strukturen neu auszurichten sowie Abläufe und Entscheidungsprozesse zu verbessern – immer mit dem Ziel, den Kundennutzen zu verbessern.

Digital only? Kein Problem!

Deine Personas bewegen sich ausschließlich online, dein Geschäftsmodell ist digital? Kein Problem. Als Web-Puzzler, Projekt-Wupper, Marketing-Akrobaten und Algorithmen-Versteher bündeln wir unser Wissen und erarbeiten die für dich passende Digital-Marketing-Strategie.